lukshina.pro
Правила работы с совершеннолетним клиентом
Оплатить стандартную услугу можно непосредственно на сайте или по индивидуальной ссылке, полученной от Исполнителя либо ассистента. Оплата проводится по одноразовому динамическому QR СБП; порядок оплаты, возврата и направления чеков указан в оферте и на платёжной странице.
1. Как применяются Правила
Эти Правила описывают организацию работы с совершеннолетним клиентом. Они применяются вместе с публичной офертой и параметрами конкретной услуги. Если между документами есть расхождение, применяются условия оферты и обязательные нормы закона.
2. Формат и время
Консультации проходят очно или онлайн. Обычная продолжительность индивидуальной встречи составляет 50 минут. Цена известна до оплаты; дата, время и канал связи согласуются до оплаты либо после неё, но обязательно до начала консультации. Оплата через сайт без предварительного согласования не закрепляет конкретное время: после платежа Исполнитель или ассистент связывается с Клиентом для записи. Короткие консультации проводятся только для родителей действующих клиентов, когда нужно обсудить динамику работы или организационный вопрос.
При опоздании Клиента встреча заканчивается в согласованное время и сокращается на длительность опоздания.
3. Онлайн-встреча
Клиент заранее проверяет интернет, звук и камеру, если она нужна. Для разговора лучше выбрать тихое место и использовать наушники. Исполнитель не отвечает за последствия доступа посторонних к разговору из-за выбранного Клиентом помещения, устройства или соединения, но отвечает за соблюдение конфиденциальности и безопасность на своей стороне.
Если связь прервалась, стороны пытаются восстановить её по согласованному каналу. Если продолжить встречу невозможно, стороны согласуют перенос или соразмерный расчёт за неоказанную часть услуги.
4. Перенос и отмена
Время закрепляется за Клиентом после подтверждения записи. Об отмене или переносе нужно сообщить не позднее чем за 24 часа. По согласованию и при наличии свободного времени встречу можно перенести в пределах той же недели.
В терапевтическом контракте стороны могут согласовать компенсацию зарезервированного времени: 50% стоимости при отмене менее чем за 24 часа и 100% при неявке либо отмене за 3 часа или менее. Условие применяется взаимно: при такой же поздней отмене со стороны Исполнителя стоимость следующей встречи уменьшается на 50% либо встреча проводится без оплаты.
Эта организационная договорённость не отменяет право Клиента отказаться от договора. По требованию Клиента возврат рассчитывается по оферте и закону с учётом фактически оказанной части услуги и подтверждённых расходов, связанных с исполнением договора.
5. Переписка и границы контакта
Переписка используется прежде всего для записи, переноса, оплаты и других организационных вопросов. Полноценная психологическая работа в переписке ведётся только тогда, когда стороны отдельно согласовали такой формат.
Обсуждение психологических вопросов и обратная связь происходят на встречах. Вне сессий переписка не заменяет консультацию.
6. Конфиденциальность и записи
Содержание консультаций конфиденциально в пределах договора и закона. Виктория не ведёт аудио- и видеозапись встреч. Запись другой стороной допускается только с предварительного согласия всех участников.
В группе каждый участник обязан не раскрывать сведения о других участниках. Исполнитель сообщает правила группы до начала работы.
7. Экстренные ситуации
Сайт, email и мессенджеры не являются каналами экстренной помощи. При непосредственной угрозе жизни или безопасности следует звонить по номеру 112 либо обращаться за срочной медицинской помощью.